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Ressources d'assistance

Vous voulez tirer le meilleur parti de votre système de point de vente LightSpeed ?

Trouvez tout ce dont votre équipe et vous-même avez besoin pour exploiter au mieux votre installation LightSpeed, qu'il s'agisse de documentations, de vidéos de formation ou encore d'articles de dépannage ou de forums utilisateurs.

Formation

Toutes les fonctions, configurations et procédures LightSpeed, entièrement documentées, tant pour les débutants que pour les experts.

Dépannage

Avez-vous rencontré un problème avec LightSpeed ou douté de la procédure à suivre ? Consultez notre section Dépannage pour trouver les solutions aux problèmes les plus courants.

Vidéos

Vous préférez regarder une vidéo au lieu de lire le Guide de l'utilisateur ? La plupart des rubriques les plus consultées sont couvertes dans nos vidéos de formation faciles à suivre.

Forums

Communiquez avec certains des utilisateurs les plus expérimentés de la communauté LightSpeed et participez aux discussions portant sur les principaux sujets LightSpeed.

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Qu’est-ce que j’obtiens à l’achat d’un abonnement à l’assistance technique et aux mises à niveau ?

À chaque nouvel achat LightSpeed, vous bénéficiez d’un accès de 30 jours à l’assistance téléphonique, aux mises à niveau et aux mises à jour, gratuitement. Vous continuerez d’avoir accès à toutes les mises à jour et aux corrections de bogues de la version du produit acheté. Pour vous permettre de continuer à bénéficier de l’assistance technique et des mises à jour après la période initiale de 30 jours, LightSpeed propose un abonnement à l’assistance et aux mises à jour.

12 mois d’abonnement annuel à l’assistance technique et aux mises à jour

• Mises à niveau LightSpeed gratuites
• Assistance par téléphone
• Assistance à distance à partir de la base de données
• Horaire de l'assistance technique d’urgence

Mises à niveau LightSpeed

Nous effectuons des mises à niveau de nos logiciels plusieurs fois par an, dès que de nouvelles fonctionnalités de produits LightSpeed font leur apparition et en fonction des demandes des utilisateurs.

Grâce à cet abonnement, il est facile de conserver votre installation LightSpeed à jour et à la pointe de la technologie.

Veuillez noter : les modules facultatifs LightSpeed, tels que LightSpeed eCommerce, LightSpeed Mobile et On-Target Reports, ne font pas partie du programme de mise à jour.

Assistance d'urgence

L'assistance technique de LightSpeed propose une assistance d'urgence hors heures ouvrables, aux clients bénéficiant d'un abonnement à l’assistance et aux mises à niveau valide.

Veuillez noter : toutes les questions d’assistance téléphonique et par courrier électronique sont gérées par ordre de priorité ; par ailleurs, tous les services d’assistance technique ne sont pas disponibles à ces heures.

Pas de stress

Vos urgences sont les nôtres. Il n’y a rien de pire que d’être confronté à un problème et de devoir patienter une journée pour qu’une demande d’abonnement à l’assistance technique soit traitée.

Accès pour les employés

Vos employés peuvent appeler ou envoyer un e-mail au personnel administratif LightSpeed afin de leur poser leurs questions sur LightSpeed ; ils recevront des réponses utiles d’un consultant qualifié. Ce service vous évite d'avoir à répondre ou à rechercher vous-même les réponses à leurs questions ou de jouer le rôle de spécialiste informatique interne.

Accès à distance à la base de données

LightSpeed peut accéder à distance à votre base de données sur demande et dépanner ou analyser les problèmes lorsqu’ils surviennent.